Trocas e Devoluções

TROCA DE PEDIDOS PERSONALIZADOS

Não há troca.

TROCA DE PEDIDOS DA PAPELARIA

Informe o produto, número do pedido e seu telefone ao e-mail: vendas@milamiloca.com
Prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data da retira na loja ou recebimento do produto.
Após a confirmação da troca pelo SAC Mila Miloca Online você deverá enviar o produto (frete por conta do comprador) e assim que chegar verificaremos as condições do mesmo.
Lembre-se: Produtos e embalagens devem estar INTACTOS, sem marcas de uso ou qualquer danificação.
ENTREGA DO PRODUTO TROCADO: Você terá um crédito na loja para fazer a troca o frete será cobrado.

PRODUTOS COM DEFEITOS

Se você recebeu seu produto com defeito, seu primeiro passo é nos avisar por e-mail: vendas@milamiloca.com com uma foto do defeito ou vício + o numero do seu pedido para identificarmos sua compra.
O prazo máximo para informar o defeito é em até 30 (trinta) dias corridos após o seu recebimento – conforme Código de Defesa do Consumidor.

Se o defeito for de fabricação ou por vício, você receberá um crédito no valor do produto ou poderá ter reembolso total do valor + frete proporcional (calculado pelo site do Correios com as dimensões da embalagem de envio)!

Lembre-se: esta troca não inclui mau uso.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Caso você tenha feito o pedido, mas o produto não é exatamente como você imaginava ou até mesmo você se arrependeu e não quer mais ficar com ele, não se preocupe! Você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos. Lembramos que:
– Não devem ter sinais de uso no produto;
– A embalagem não deve estar violada ou de qualquer maneira prejudicada.
– O produto deve conter todas as peças/componentes originais;
– Não cobrimos o frete de reenvio ao nosso endereço.

Se tudo está de acordo para proceder com a troca envie um e-mail para vendas@milamiloca.com, com o numero do seu pedido para identificarmos sua compra e retornaremos com orientações em até 24 horas úteis. Uma vez recebida a sua devolução em nosso endereço, o produto passa por uma avaliação, e se estiver tudo okay geramos um crédito em até 24 horas ou devolvemos o dinheiro:
– Cartão de crédito – estornado na fatura em até 30 (trinta) dias.
– Boleto ou depósito bancário: valor será devolvido integral em até 7 dias úteis.

Disponibilizamos nossos contatos para qualquer dúvidas:

vendas@milamiloca.com | (19) 99167-7091 Whatsapp

OBS: Todas as garantias são dadas pelos fabricantes e variam de produto para produto.

 

Queremos que sua experiência de compra seja a mais tranquila e eficiente possível. Por isso estabelecemos alguns itens básico que nós nos comprometemos em seguir e algumas regras que vocês, nossos amigos clientes, também devem respeitar:

Você, cliente, se compromete em:

Verificar todas as características, imagens e descrições dos produtos antes de efetuar sua compra;
Verificar se escolheu corretamente as quantidades dos objetos e as formas de pagamento.
Ao receber seu pedido, verificar se há sinais de violação e/ou a embalagem está danificada e, caso esteja, não deverá aceitá-la;
Em caso de produto com defeito, solicitar, via e-mail a troca no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos;
Em caso de devolução, informar no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento. Lembre-se que para isso, você não deve utilizar o produto e deve enviá-lo na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de todos os seus acessórios;
Produto exclusivo e personalizado não tem devolução e/ou troca;
Em caso de troca, arcar com os custos de devolução e de reenvio. Salvo algumas exceções a serem discutidas com o cliente diretamente.

A Mila Miloca se compromete em:

Disponibilizar informações claras sobre os produtos, evitando erros e confusões na hora da compra;
Manter um canal online para solução de possíveis dúvidas sobre os produtos, formas de pagamento e envio;
Enviar os produtos em perfeitas condições e dentro do prazo previsto informado no ato da compra;
Informar o cliente acerca das etapas do pedido: aprovação, confirmação de pagamento, envio e entrega;
Efetuar trocas de produtos dentro do prazo estipulado;
Não aceitar produtos, para trocas e devoluções, fora do prazo estipulado e sem todos os itens e acessórios que o acompanham;
Em casos de devolução e troca, aceitar apenas produtos com a embalagem sem marcas de uso e/ou danificadas;
Se o produto for devolvido dentro do prazo de arrependimento, restituir o valor integral para o cliente;
Lembre-se que ao comprar em nossa loja online você está de acordo com todos os termos acima.

Boas compras!

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